Algunas peguntas frecuentes

¿Tunaris es una tienda online fiable?

Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, y en Tunaris entendemos esa desconfianza. Nuestra meta principal es tu satisfacción y ofrecerte una experiencia de compra segura. Por ello, solo trabajamos con plataformas de pago líderes como Tarjeta de crédito/débito y PayPal, que garantizan la seguridad de tus transacciones online y protegen tu información financiera.

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o con PayPal. Por el momento, no aceptamos el pago contra reembolso.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, el mismo necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Dado que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.

Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?

Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no realizamos envíos. Es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días.

¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo contacto@tunaris.es. Sin problema, nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.

Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

En ese caso, procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo contacto@tunaris.es en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 6 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo contacto@tunaris.es en un plazo de 6 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 6 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no está satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@tunaris.es indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.

  • Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).

  • Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.

  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.

  • Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsarlo o cambiarlo.

  • Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

¿Los productos que compre tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

  • Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad.

  • La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?

Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@tunaris.es para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido

  • Prueba de Compra

  • Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

Alguien me ha llamado de parte de Tunaris… ¿es alguien de su equipo?

Si has realizado una compra y has facilitado un número de teléfono, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo podría comunicarse contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar los detalles de tu pedido y resolver cualquier duda.

Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?

Si ha realizado un pedido y este ha sido cancelado, por favor, contacte con contacto@tunaris.es para revisar el motivo. Las cancelaciones automáticas suelen deberse a fallos en el proceso de pago online, o si la compra fue marcada como fraudulenta por el sistema de seguridad.